Aujourd’hui, internet est sans conteste le premier vecteur d’information. C’est le canal à travers lequel on communique, on commande à manger, on achète ses vêtements, etc. En somme, internet est non seulement devenu le ciment, mais aussi le moteur du monde moderne. Conscientes du fait que les clients se trouvent sur internet, de plus en plus d’organisations et d’entreprises se servent de ce dernier pour se faire connaître et vendre leurs produits. En effet, avec un peu d’aide, il est facile de se faire une bonne réputation sur internet. Cependant, il est important de faire attention à sa réputation sur internet. On vous dit tout dans cet article.
Sommaire de l'article
Qu’est-ce qu’on entend par e-réputation ?
Pour faire court, l’e-réputation est la réputation dans le web. Connue également sous le nom d’image en ligne, de cyber-réputation, de réputation numérique ou encore de web-réputation, l’e-réputation est la perception que les internautes ont envers une marque, une entreprise ou un entrepreneur. Pour ces derniers, l’e-réputation peut être bénéfique si les avis laissés par les internautes sont positifs. Mais aussi catastrophique s’il n’y a que des commentaires négatifs. Pour juger une marque ou une entreprise, les internautes se réfèrent aux produits et services proposés, à la qualité du support, la réactivité, les relations clients, etc. Les internautes peuvent donc promouvoir une marque, mais aussi la détruire. Afin d’éviter cela, l’entreprise doit donc faire en sorte à ce que les produits qu’elle met sur le marché soient à la hauteur des attentes des consommateurs. Dans le cas contraire, elle doit faire appel à une agence d’e-réputation pour veiller à ce que son image ne soit pas ternie par les avis négatifs. Ces dernières sont nombreuses à proposer leurs services sur internet. Elles peuvent se charger de l’amélioration de l’image d’une marque, de l’e réputation entrepreneur, etc.
L’importance de l’e-réputation
Outre le fait qu’elle peut satisfaire la clientèle existante, une bonne e-réputation peut également attirer de nouveaux clients. En effet, si un client tombe sur un avis positif, les chances pour qu’il se renseigne sur l’entreprise et ses autres produits sont très élevées. Et à son tour, après avoir utilisé les produits, il va laisser un commentaire positif. Ensemble, les avis positifs vont influencer les futurs clients et assureront une meilleure e-réputation à l’entreprise. Pour un entrepreneur, avoir une bonne e-réputation permet de se démarquer de la concurrence. En somme, l’e-réputation va permettre à l’entreprise de se développer rapidement, d’augmenter ses chiffres d’affaires, etc. Maintenant, la question est de savoir où se joue l’e-réputation. Eh bien, il y a d’abord les moteurs de recherche, outils que les internautes utilisent en premier lieu pour faire leurs recherches. Les premiers résultats affichés par ces derniers sont essentiels pour l’e-réputation alors ils ne doivent pas contenir d’avis négatifs. Avec l’aide des agences e-réputation, tous les commentaires qui peuvent nuire à l’image d’une entreprise client seront supprimés en un rien de temps. Outre les moteurs de recherche, l’e-réputation se joue également sur les plateformes d’avis en ligne, les blogs, les réseaux sociaux, etc.
