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SMS marketing : définition
Le SMS marketing est une pratique qui a pour but d’envoyer par SMS des messages et campagnes destinées à promouvoir ou notifier. Il est donc divisé en deux catégories complémentaires : le SMS promotionnel et le SMS transactionnel.
Le premier a un objectif purement publicitaire et commercial. Le second, à but informatif et sécuritaire, ne s’envoie qu’après la réalisation d’une action précise de la part du client (transaction e-commerce notamment).
Objectifs et avantages d’une campagne SMS
Les campagnes de SMS marketing permettent de mobiliser vos clients et d’inciter à l’achat puisque les taux d’ouverture et taux de conversion sont inégalés. 98% des SMS sont ouverts, et ceux dans les trois minutes qui suivent leur réception.
En comparaison, le taux d’ouverture des emails marketing est de 22%. Ainsi, ce canal de communication se démarque donc de tout autre canal. Sa fiabilité et sa rapidité de lecture du SMS sont non négligeables.
Envoyer des SMS marketing c’est réussir à informer en temps réel ses destinataires et donc améliorer l’expérience client car ils sont tenus au courant régulièrement de l’avancée de leur commande par exemple. Les avantages d’une campagne SMS c’est aussi de relancer ceux qui sont inactifs et fidéliser les plus loyaux.
Facile et rapide à faire, le SMS est un levier essentiel qui peut s’utiliser dans une stratégie multicanale. Solliciter ses clients et prospects sur plusieurs canaux de communication fait qu’ils ont plus de chance de voir ce que vous proposez et de céder à la tentation. En effet, des relances complémentaires par SMS permettent une meilleure mémorisation.
Les choses à savoir avant d’envoyer sa campagne de SMS marketing
Avant d’envoyer votre campagne de SMS marketing vous devez vous assurez de respecter certaines règles imposées par les opérateurs téléphoniques et la loi. Vous risquez sinon d’être sanctionné par la CNIL.
Être reconnaissable
En tant qu’émetteur du SMS, vous devez être clairement identifiable. Vous évitez ainsi d’être pris pour un message indésirable, et le client comprend tout de suite à qui il a affaire. Pour ce faire, rien de plus simple, mettez le nom de votre entreprise en personnalisant l’expéditeur.
Heures et jours d’envoi
Pour éviter abus et excès, les SMS promotionnels ne peuvent pas être envoyés en semaine entre 20h et 8h de même que les dimanches et jours fériés. Mettez-vous à la place de vos clients, vous n’aimerez pas recevoir un SMS promotionnel juste avant de vous coucher.
Avoir le consentement
Vous devez vous assurer que vos prospects et clients donnent leur autorisation d’utiliser leurs coordonnées téléphoniques avant de les contacter. Si le consommateur n’a pas donné son accord mais que vous envoyez tout de même un message, vous enfreignez le RGPD.
Désinscription
Les clients et prospects doivent avoir la possibilité de se désabonner grâce à une mention STOP. C’est le même principe que dans les campagnes d’emailing. Cette mention n’est cependant pas obligatoire dans les SMS transactionnels.
Quoi envoyer lors de sa campagne ?
Vous souhaitez envoyer des SMS transactionnels et promotionnels mais vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques exemples de SMS types, de quoi vous inspirer !
Campagnes promotionnels par SMS
Pour stimuler clients et prospects, n’hésitez pas à envoyer des offres exclusives, c’est un bon moyen d’inciter à la vente et de relancer les clients inactifs. Indiquer à vos plus grands consommateurs que les ventes privées débarquent, cela prouve que vous appréciez et récompensez leur fidélité.
Outre les offres spéciales, vous pouvez envoyer des enquêtes de satisfaction après un achat effectué ou service utilisé. Et pourquoi pas, par la suite, envoyer des recommandations d’achat lorsque le client est satisfait. Leur avis compte, vous assimilez et proposez des articles plus pointus.
Pour ceux qui ont laissé en cours de route leur commande, vous pouvez leur rappeler. Un panier abandonné peut aboutir sur un acte d’achat avec les bonnes sollicitations aux bons moments.
Campagnes transactionnels par SMS
L’envoi de messages transactionnels permet, en premier lieu, d’informer immédiatement ses clients. Cela permet aussi de confirmer que la réservation a été prise en compte et donc de ne pas laisser le doute s’installer. De plus, prévenir le consommateur que son colis a été expédié puis est arrivé au point relais créé, tout au long du processus de livraison, de l’anticipation et rassure. Ces SMS permettent aussi de rappeler un rendez-vous prochain, ce qui limite les oublis.
Les SMS transactionnels peuvent aussi aider les entreprises à sécuriser de manière optimale les données personnelles de leurs clients, avec l’envoi de mot de passe temporaire ou code d’accès.
Optimiser et réussir sa campagne de SMS marketing
Avec quelques idées en tête et après avoir pris connaissance des règlementations à respecter, il ne reste plus qu’à écrire ! Il faut réussir à être percutant et pertinent en seulement 160 caractères. Un défi à relever plus difficile qu’il n’y paraît.
Privilégiez la simplicité et le concret
Vos clients et prospects doivent comprendre tout de suite de quoi il est question. Votre message doit détenir des informations factuelles : où, quoi, comment, quand et jusqu’à quand. Il faut aller à l’essentiel rapidement.
Attirer l’œil
Si vous souhaitez faire une campagne de SMS promotionnel avec un rabais dans le message, mettez-le tout de suite en avant. Le but est que la réduction apparaisse sans que le client ait besoin de cliquer sur le SMS reçu. La promotion va attiser sa curiosité et il cliquera plus facilement sur le message.
A utiliser avec parcimonie, les lettres capitales sont aussi une bonne manière d’attirer l’œil, de mettre l’accent sur un mot en particulier.
Verbes stimulants, personnalisation et ciblage
Utilisez des verbes d’action, ils indiquent clairement l’intention et l’objectif de votre démarche : « découvrez », « sélectionner », « décider », etc.
De plus, pour plus d’efficacité, ne négligez pas la personnalisation de votre campagne. L’utilisation du prénom, une référence à un achat récent ou à un panier abandonné montre l’intérêt que vous portez à votre destinataire.
S’ajoute à cela un ciblage précis et correct. Si vous réussissez à bien cibler, alors les problèmes et besoins du client seront spécifiques et cohérents. Avec une campagne de SMS marketing ciblée de façon fine et pertinente, le client se sent compris, et les SMS reçus correspondent à ses attentes, ce qui augmente le taux de réponse.
Jours et heures
Également, pour de meilleurs taux d’ouverture et de conversion, il faut lancer les campagnes de SMS marketing à un moment propice. S’il est conseillé d’envoyer les SMS en fin de matinée ou fin d’après-midi pour éviter qu’ils soient consultés en plein rush, cela dépend tout de même des situations. Si l’action demandée est d’appeler votre standard, n’envoyez pas le SMS en dehors des horaires de travail.
Les jours sont aussi à prendre en compte. Par exemple, pour que les gens puissent profiter de l’offre éclair du week-end, ne les informez pas le vendredi. Certaines personnes auront sûrement déjà prévu leurs activités de fin de semaine. Ils n’auront donc pas le temps d’aller en point de vente ou de visiter le site.
Lien hypertexte
Intégrer un lien de redirection vers une landing page est essentiel pour permettre au client de cliquer directement sur ce qui est proposé. Vous lui facilitez la tâche et l’action souhaitée, plus besoin qu’il perde du temps à chercher.
Automatisation
Pour optimiser ses campagnes de SMS marketing il faut automatiser les messages. Cela permet de gagner du temps, de l’énergie et de l’argent. De nombreuses entreprises proposent le marketing automation, c’est-à-dire la programmation automatique d’envoi de vos SMS en fonction des actions, du comportement et du profil de vos clients et prospects.
Les erreurs à ne pas faire
Vous savez comment rendre votre campagne de SMS marketing efficace et les éléments à mettre en place. Cependant, il faut aussi connaître les erreurs à éviter qui pourraient annuler tous vos efforts.
Tout d’abord, ne surchargez pas vos destinataires de messages sur leur téléphone portable à longueur de temps. C’est un canal de communication intrusif, ainsi trois SMS promotionnels par mois maximum sont conseillés. En envoyer plus sera vu comme de l’harcèlement par vos clients, qui n’hésiteront pas à appuyer sur STOP.
N’abusez pas des promotions et des rabais. Il faut que ces offres spéciales soient vues comme une valeur ajoutée et une aubaine dont il faut absolument profiter. De plus, ne les envoyez pas en fin de mois, car cela risque d’être avant le jour de paie de vos consommateurs. Ils seront donc moins aptes à se faire plaisir.
Abstenez-vous d’employer des mots comme « bientôt » ou « quelques » qui n’informent pas de manière précise les clients. Dans les campagnes de SMS marketing, il faut aller droit au but, et non que vos destinataires perdent du temps à trouver les informations exactes.
Être impersonnel est aussi une erreur à ne pas commettre. Le client doit se sentir comme quelqu’un d’important pour votre entreprise, et non comme une personne parmi d’autres. S’il se sent aimé, la relation client est d’autant plus forte.
Enfin, le manque de ciblage amène à des pertes dans vos listes de diffusion. Si votre client reçoit des SMS sur des promotions de planches de surf alors que cela ne l’intéresse pas et qu’il en n’a jamais fait, il risque d’envoyer STOP. Pourquoi continuer de recevoir des SMS alors qu’il ne voit pas l’intérêt du contenu ? Il faut réussir dès le départ à bien cibler et comprendre vos clients.
Les plateformes de SMS marketing
Pour effectuer vos campagnes de SMS marketing, vous pouvez passer par des plateformes spécialisées comme Sarbacane. Simple et facile d’utilisation, vous pouvez prévisualiser et tester vos SMS pour vous assurer que tout va bien avant de les envoyer immédiatement ou en différé. En outre, vous pouvez alterner les campagnes de SMS marketing avec des campagnes d’emailing ou bien vous pouvez avoir accès à divers champs dynamiques pour faire des messages personnalisés.
De plus, les statistiques provenant de ces plateformes permettent de connaître l’impact de vos campagnes et de voir si les objectifs ont été réalisés. Ces statistiques analysent aussi vos clients et donnent un suivi comportemental. Et, le plus souvent, ces plateformes gèrent automatiquement les désabonnements, ce qui est un gain de temps.
Pleins d’autres fonctionnalités sont à découvrir sur la plateforme que vous allez choisir pour envoyer des SMS !
Les plateformes SMS se développent de plus en plus sur le marché des télécommunications. La hausse importante des envois de SMS professionnels en est l’une des raisons. L’Afrique est le continent qui voit son taux d’équipement mobile progresser le plus vite, avec une utilisation du SMS de plus en plus importante (transfert d’argent, RDV médicaux, campagne de vaccination…) . Les cas d’usages sont nombreux et ont un impact réel sur la vie de la cité. La plateforme SMS Partner est l’une de ces Plateforme SMS en Afrique, elle est intégrée sur 20 d’Afrique francophone, elle simplifie l’envoi des messages SMS sur toute l’Afrique.
Il ne vous reste plus qu’à vous jeter à l’eau et commencer à faire vos premières campagnes de SMS marketing ! Vous connaissez tous nos conseils et astuces pour les rendre efficaces et percutantes dès le départ.
